Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. La livraison est gratuite sur chaque commande et comprend toujours un numéro de suivi.
Délai de livraison
7 à 15 jours ouvrables à partir de la date de commande.
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
- Expédition : 6 à 12 jours ouvrables
Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de pointe (comme le Vendredi fou et le temps des Fêtes), les transporteurs traitent des volumes beaucoup plus élevés; si votre commande en est touchée, nous vous en informerons comme indiqué à la section « Si votre commande est retardée ».
Si votre commande est retardée
Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables, nous vous enverrons par courriel une nouvelle date estimée et vous offrirons la possibilité d’annuler pour obtenir un remboursement complet. Si vous annulez, votre remboursement est émis dans un délai de 7 jours ouvrables.
Modifications et annulations
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande sans frais dans les 12 heures suivant votre achat. Il suffit de nous écrire par courriel en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours la retourner selon notre politique de remboursement.
Suivi
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel. Veuillez prévoir de 24 à 72 heures avant que les informations de suivi commencent à se mettre à jour. Si votre commande arrive en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chacun d’eux.
Adresses où nous ne pouvons pas livrer
Nous ne pouvons pas livrer aux adresses militaires (APO/FPO/DPO) ni aux transitaires. Pour une livraison plus rapide, veuillez utiliser une adresse municipale; certains transporteurs ne peuvent pas livrer aux cases postales.
Douanes, droits et taxes
Si un transporteur vous demande de payer des frais de douane, des droits ou des frais d’importation à l’arrivée de votre colis, veuillez communiquer avec nous avant de les payer et nous vous aiderons à régler la situation.
Colis perdus ou en retard
Communiquez avec nous si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant la date de commande, ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrables. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, ou s’il n’est toujours pas arrivé 30 jours après la date de commande, vous pourrez choisir un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Le colis indique « livré », mais vous ne le trouvez pas
Veuillez vérifier auprès de vos voisins, de la salle de courrier de votre immeuble et de votre bureau de poste local, puis écrivez-nous par courriel dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour régler la situation.
Adresse incorrecte ou livraison refusée
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment de payer. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse saisie était incorrecte ou incomplète, le client devra payer les frais de réexpédition. Si vous refusez une livraison, elle sera traitée comme un retour pour changement d’avis selon notre politique de remboursement.
Vos droits
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre pays, y compris l’Australian Consumer Law (loi australienne sur la consommation), le Consumer Guarantees Act de la Nouvelle-Zélande et les lois provinciales canadiennes sur la protection du consommateur.
Questions
Écrivez-nous à y.qdesing13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.