Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Retours pour changement d’avis : conditions

Pour être accepté, l’article doit être :

• Inutilisé et non lavé (ce produit se porte contre la peau; nous ne pouvons donc pas accepter les articles qui ont été utilisés ou lavés)
• Dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (câble de recharge, boîtier de commande et sangles)

Ces conditions ne s’appliquent pas aux articles endommagés, défectueux ou erronés (voir ci-dessous).

Comment amorcer un retour

Écrivez-nous à y.qdesing13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions et l’adresse de retour. Pour les retours pour changement d’avis, veuillez communiquer avec nous avant de renvoyer quoi que ce soit; les articles envoyés sans nos instructions pourraient ne pas parvenir au bon centre de retours et ne pourront pas être traités.

Frais d’expédition des retours

Pour les retours pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Notre centre de retours peut être situé à l’extérieur de votre pays; l’envoi de retour est donc international et coûte habituellement de 20 à 35 $ US, selon l’endroit où vous vous trouvez. Nous vous recommandons un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours pour changement d’avis perdus en transit. Comme la livraison initiale était gratuite, aucun montant n’est déduit de votre remboursement à ce titre.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en aviser dans les 5 jours suivant la livraison afin que nous puissions régler la situation rapidement. Envoyez-nous par courriel votre numéro de commande accompagné de :

• Photos de l’article, de la boîte et de l’étiquette d’expédition, et
• Si possible, une courte vidéo montrant le problème (par exemple, la genouillère qui ne s’allume pas après une recharge complète). Cela nous aide à régler la situation plus rapidement.

Si un défaut apparaît plus tard, communiquez quand même avec nous : ce délai ne limite pas les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur.

Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés, nous vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons en totalité. Vous ne payez rien et, dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à nous renvoyer l’article. Si nous vous demandons de le retourner, nous payons ou remboursons les frais de retour raisonnables. En cas de défaillance majeure (Australie) ou de défaillance de nature substantielle (Nouvelle-Zélande), vous choisissez entre un remboursement et un remplacement.

Échanges

Nous vendons un seul produit; les échanges se font donc contre le même article lorsqu’il arrive endommagé, défectueux ou erroné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (ou votre réclamation pour un article endommagé, défectueux ou erroné approuvée), nous vous enverrons un courriel de confirmation. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon le pays et la banque; si vous n’avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrables après notre confirmation, écrivez-nous et nous vérifierons avec vous.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler sans frais dans les 12 heures suivant votre commande. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Articles que nous ne pouvons pas accepter en retour pour changement d’avis

• Articles qui ont été utilisés ou lavés
• Articles retournés sans leur emballage d’origine ou leurs accessoires
• Demandes de retour faites plus de 30 jours après la livraison

Contestations de paiement

Si un problème survient avec votre commande, veuillez nous écrire par courriel avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Nous pouvons généralement régler la situation plus rapidement, et cela n’affecte pas votre droit d’ouvrir une contestation.

Vos droits

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law (loi australienne sur la consommation). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s’ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre pays, y compris le Consumer Guarantees Act de la Nouvelle-Zélande et les lois provinciales canadiennes sur la protection du consommateur.

Questions

Écrivez-nous à y.qdesing13@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.